Términos y condiciones

1. Identificación y Check‑in / Check‑out

• Identificación
   
  • Al hacer el check‑in, el huésped debe presentar una identificación oficial válida: INE para mexicanos o pasaporte/residencia para extranjeros.
     
  • Es imprescindible mostrar la misma tarjeta de crédito o débito con que se realizó la reserva.
     
• Horario
   
  • Check‑in: a partir de las 16:00 h
     
  • Check‑out: antes de las 11:00 h
     
  • Salida tarde hasta las 18:00 h, sujeta a disponibilidad y cargo adicional

2. Ocupación y Política Familiar

• La ocupación máxima de cada habitación o suite se determina por su configuración.
   
• Menores de 0–4 años: sin cargo.
   
• Menores de 5–12 años: cargo según temporada.
   
• Juniors (13–15 años): cargo adicional fijo.
   
• Identificación de Menores:
   
  • Mexicanos: CURP o acta de nacimiento.
     
  • Extranjeros: pasaporte.
     
  • Menores no acompañados o con terceros: permiso notarial de ambos padres con datos completos y fechas de estadía.
     
  • Sin documentación completa no se podrá realizar el check‑in

3. Formas de Pago y Garantías

• Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
   
• Antes de la llegada se efectuará el cargo según la política de cancelación.
   
• Si la tarjeta fuera rechazada, nuestro equipo te contactará para obtener otra forma de pago; de lo contrario, la reserva se cancelará sin aviso

4. Política de Fumar

Plaza Pelicanos Club es 100 % libre de humo.

• Prohibido fumar en habitaciones, áreas comunes y pasillos.
   
• Penalización de $2,000 MXN por limpieza y reacondicionamiento.
   
• Áreas designadas para fumadores disponibles (respeta tu pulmón… y el de los demás)

5. Política de Mascotas

¡Trae a tu mejor amigo de cuatro patas!

• Se admiten mascotas bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.
• Le invitamos a consultar nuestro Programa Pet Friendly

6. Servicios Adicionales

• Estacionamiento:
   
  • Exclusivo para autos; no se permite acceso a motos, cuatrimotos, buggies, etc.
     
  • Disponible 24 h.
     
• Room Service (07:00–16:00 h):
   
  • Incluido en tu plan todo incluido (15 % de servicio no incluido).
     
• Extras Bajo Solicitud:
   
  • Cama extra, adulto/menor extra, decoración para eventos, silla de ruedas, cuna (gratuita).
     
  • Salida tarde, sujeto a disponibilidad.
     
• No reembolsable: noches no disfrutadas por salida anticipada

7. Plan Todo Incluido

• Incluye alimentos y bebidas ilimitadas en restaurante y room service (excluye 15 % de servicio).

8. Reserva de Grupos

• 5 habitaciones o más se consideran grupales.
   
• Depósito no reembolsable del 25 % del total.
   
• Condiciones especiales de depósito y cancelación serán definidas por nuestro equipo; sin depósito, la reserva se cancela

9. Aviso de Playa y Océano

• Zona Federal: Playa y mar no son propiedad del hotel.
   
• Todas las actividades en playa u océano se realizan bajo el propio riesgo del huésped.
   
• El hotel no se responsabiliza por incidentes ni accidentes fuera de sus instalaciones

10. Políticas del Spa

• Servicios del Spa Plaza Pelicanos Club con costo adicional.
   
• Llegar 30 min antes de la cita para asegurar puntualidad y comodidad

11. Políticas de Cancelaciones

¡Esperamos que disfrutes tu estancia en Plaza Pelicanos Club con total claridad sobre nuestras políticas! Si tienes dudas, nuestro staff estará encantado de ayudarte.