Términos y condiciones

1. Identificación y Check‑in / Check‑out

  • Identificación
     
    • Al hacer el check‑in, el huésped debe presentar una identificación oficial válida: INE para mexicanos o pasaporte/residencia para extranjeros.
       
    • Es imprescindible mostrar la misma tarjeta de crédito o débito con que se realizó la reserva.
       
  • Horario
     
    • Check‑in: a partir de las 16:00 h
       
    • Check‑out: antes de las 11:00 h
       
    • Salida tarde hasta las 18:00 h, sujeta a disponibilidad y cargo adicional

2. Ocupación y Política Familiar

  • La ocupación máxima de cada habitación o suite se determina por su configuración.
     
  • Menores de 0–4 años: sin cargo.
     
  • Menores de 5–12 años: cargo según temporada.
     
  • Juniors (13–15 años): cargo adicional fijo.
     
  • Identificación de Menores:
     
    • Mexicanos: CURP o acta de nacimiento.
       
    • Extranjeros: pasaporte.
       
    • Menores no acompañados o con terceros: permiso notarial de ambos padres con datos completos y fechas de estadía.
       
    • Sin documentación completa no se podrá realizar el check‑in

3. Formas de Pago y Garantías

  • Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
     
  • Antes de la llegada se efectuará el cargo según la política de cancelación.
     
  • Si la tarjeta fuera rechazada, nuestro equipo te contactará para obtener otra forma de pago; de lo contrario, la reserva se cancelará sin aviso

4. Política de Fumar

Plaza Pelicanos Club es 100 % libre de humo.

  • Prohibido fumar en habitaciones, áreas comunes y pasillos.
     
  • Penalización de $2,000 MXN por limpieza y reacondicionamiento.
     
  • Áreas designadas para fumadores disponibles (respeta tu pulmón… y el de los demás)

5. Política de Mascotas

¡Trae a tu mejor amigo de cuatro patas!

  • Se admiten mascotas bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.
  • Consulta condiciones y cargos especiales al momento de reservar
  • Le invitamos a consultar nuestro Programa Pet Friendly.

6. Servicios Adicionales

  • Estacionamiento:
     
    • Exclusivo para autos; no se permite acceso a motos, cuatrimotos, buggies, etc.
       
    • Disponible 24 h.
       
  • Room Service (07:00–16:00 h):
     
    • Incluido en tu plan todo incluido (15 % de servicio no incluido).
       
  • Extras Bajo Solicitud:
     
    • Cama extra, adulto/menor extra, decoración para eventos, silla de ruedas, cuna (gratuita).
       
    • Salida tarde, sujeto a disponibilidad.
       
  • No reembolsable: noches no disfrutadas por salida anticipada

7. Plan Todo Incluido

Incluye alimentos y bebidas ilimitadas en restaurante y room service (excluye 15 % de servicio).

8. Reserva de Grupos

  • 5 habitaciones o más se consideran grupales.
     
  • Depósito no reembolsable del 25 % del total.
     
  • Condiciones especiales de depósito y cancelación serán definidas por nuestro equipo; sin depósito, la reserva se cancela

9. Aviso de Playa y Océano

  • Zona Federal: Playa y mar no son propiedad del hotel.
     
  • Todas las actividades en playa u océano se realizan bajo el propio riesgo del huésped.
     
  • El hotel no se responsabiliza por incidentes ni accidentes fuera de sus instalaciones

10. Políticas del Spa

  • Servicios del Spa Plaza Pelicanos Club con costo adicional.
     
  • Llegar 30 min antes de la cita para asegurar puntualidad y comodidad

¡Esperamos que disfrutes tu estancia en Plaza Pelicanos Club con total claridad sobre nuestras políticas! Si tienes dudas, nuestro staff estará encantado de ayudarte.